Tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de cancelación comienza el día en que usted (o un tercero designado por usted que no sea el transportista) acepta los bienes. Para ejercer su derecho, simplemente escríbanos brevemente (por ejemplo, por correo electrónico) que desea cancelar.
Devoluciones - ¿Cómo realizar una devolución?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en hebebuehne24.de. No obstante, si un producto no cumple sus expectativas, aquí encontrará toda la información sobre el proceso de devolución. Tenga en cuenta que sólo puede cancelar su contrato con nosotros en un plazo de catorce días sin dar ninguna razón.
Proceso general de devoluciones
.- Notificación de devoluciones: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario, por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono (08373 999910) e indique siempre su número de pedido. Comentaremos con usted los pasos a seguir.
- Empaquete la mercancía de forma segura: Empaquete la mercancía con cuidado, preferiblemente en el embalaje original, para evitar daños durante el transporte.
- Recogida por parte de un transportista: En el caso de las mercancías de reenvío, nosotros o usted (en función del acuerdo) organizaremos la recogida por parte de un socio logístico. El transportista se pondrá en contacto con usted para concertar una cita.
- Comprobación y nota de abono: En cuanto hayamos recibido y comprobado la mercancía, nos encargaremos de reembolsarle el precio de compra íntegro.
Si tiene alguna pregunta, ¡nuestro equipo estará encantado de ayudarle en cualquier momento!
Fragen zu deinen Rechten und Pflichten
El derecho legal de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores (particulares), es decir, si compra la mercancía para fines privados. Si hace un pedido como empresario para su empresa o taller (B2B), no existe el derecho legal de cancelación. En casos excepcionales, podemos ver si encontramos una solución amistosa, pero como comerciante no tiene derecho legal a ello.
Die Rücksendung regeln wir je nach Versandart unterschiedlich:
- Envío de paquetes: Como particular, recibirá cómodamente de nosotros una etiqueta de devolución para su paquete.
- Transporte de mercancías (por ejemplo, plataformas elevadoras): Aquí debe organizarse una recogida. Como particular, usted estará implicado en los costes de este transporte. Determinaremos los costes individuales en cuanto hayamos recibido su solicitud de devolución, ya que dependen en gran medida del peso y la distancia.
Aquí hay normas medioambientales estrictas que cumplimos:
- Aceite usado: Retiraremos gratuitamente la cantidad de aceite que nos haya comprado. Puede devolvérnoslo (con el justificante de compra). Si desea enviarlo, tenga en cuenta que el aceite usado es una mercancía peligrosa: El aceite usado es mercancía peligrosa! No puede simplemente meterlo en un paquete, necesita un embalaje especial y un remitente adecuado. Usted corre con los gastos.
- Equipos electrónicos viejos: Retiramos aparatos pequeños (de menos de 25 cm de longitud) de forma gratuita. Retiramos aparatos grandes si nos compra un aparato nuevo comparable (cambio 1:1). Comuníquenoslo con antelación.
Usted puede inspeccionar la mercancía como lo haría en una tienda. Sin embargo, si, por ejemplo, monta completamente un ascensor, lo llena de aceite hidráulico y lo utiliza, se trata de algo más que una «inspección». Si devuelve la mercancía en un estado que demuestra que ya se ha utilizado correctamente, tendremos que cobrarle una indemnización por la pérdida de valor. Lo mejor es enviar todo de vuelta en el embalaje original y bien amarrado al palet para que no se rompa nada.
