Derecho de desistimiento para consumidores
(Un consumidor es cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente).
Para los clientes que actúen como empresarios, no existe un derecho legal de desistimiento o devolución.
Sin embargo, sabemos que en el día a día de los negocios también puede haber errores en un pedido. Por este motivo, ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución por cortesía comercial bajo determinadas condiciones.
Instrucciones de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día,
- en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes, en caso de que haya solicitado uno o más bienes en un único pedido y estos se entreguen de forma conjunta;
- en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de los bienes, en caso de que haya solicitado varios bienes en un único pedido y estos se entreguen por separado;
- en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último componente o pieza, en caso de que haya solicitado un bien que conste de múltiples componentes o piezas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a: REMO Hebebühnen GmbH, Messerschmittstr. 10, 87437 Kempten, Alemania, Teléfono: +49 8373 999910, Correo electrónico: [email protected] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Además de la forma habitual de declarar el desistimiento (por ejemplo, por correo electrónico, correo postal o fax), en este sitio web también tiene a su disposición una función de desistimiento electrónico. Encontrará esta función ("botón de desistimiento") en el área de clientes, así como en el pie de página de este sitio web. A través de esta función, podrá rescindir su contrato en línea. Tras enviar su desistimiento, recibirá automáticamente una confirmación de recepción en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Los datos recopilados en el marco de la declaración y tramitación de su desistimiento se almacenarán y procesarán con el fin de gestionar su solicitud. Una vez finalizado por completo el proceso de desistimiento y transcurridos los plazos legales de conservación y acreditación, estos datos serán eliminados.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso de los bienes que puedan ser devueltos por paquete postal hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Nosotros nos encargaremos de recoger los bienes que no puedan ser devueltos por paquete postal.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes aptos para el envío por paquete postal, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa el envío de los bienes aptos para paquete postal antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.
Usted asumirá el coste directo de devolución de los bienes aptos para el envío por paquete postal, así como el coste directo de devolución de los bienes que no puedan ser devueltos por paquete postal. El coste de los bienes que no puedan enviarse por paquete postal se estima en un máximo de aproximadamente 300 EUR.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Motivos de exclusión o extinción
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de:
- el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados;
- el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar;
- el suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento se extinguirá de forma anticipada en los contratos de:
- el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
