Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist startet an dem Tag, an dem du (oder ein von dir bestimmter Dritter, der nicht der Spediteur ist) die Ware angenommen hast. Um dein Recht zu nutzen, schreib uns einfach kurz (z. B. per E-Mail), dass du widerrufen möchtest.
Retoure - So läuft eine Rücksendung ab
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf bei hebebuehne24.de vollkommen zufrieden bist. Sollte ein Produkt dennoch nicht deinen Vorstellungen entsprechen, findest du hier alle Informationen zum Ablauf einer Retoure. Bitte beachte, dass du nur binnen vierzehn Tagen deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen mit uns widerrufen kannst.
Allgemeiner Ablauf einer Retoure
- Retoure anmelden: Kontaktiere unseren Kundenservice über folgendes Formular, per E-Mail ([email protected]) oder Telefon (08373 999910) und gib stets deine Bestellnummer an. Wir besprechen mit dir die nächsten Schritte.
- Ware sicher verpacken: Verpacke die Ware sorgfältig, am besten in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Abholung durch Spedition: Bei Speditionsware organisieren wir oder du (je nach Absprache) die Abholung durch einen Logistikpartner. Der Spediteur wird sich mit dir zur Terminabsprache in Verbindung setzen.
- Prüfung und Gutschrift: Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des vollen Kaufpreises.
Bei Fragen steht dir unser Team jederzeit gerne zur Verfügung!
Fragen zu deinen Rechten und Pflichten
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher (Privatpersonen), also wenn du die Ware für private Zwecke kaufst. Wenn du als Unternehmer für deine Firma oder Werkstatt bestellst (B2B), gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. In Ausnahmefällen können wir schauen, ob wir eine kulante Lösung finden, aber einen rechtlichen Anspruch darauf hast du als Gewerbetreibender nicht.
Die Rücksendung regeln wir je nach Versandart unterschiedlich:
- Paketversand: Als Privatperson erhältst du für dein Paket ganz bequem ein Retourenlabel von uns.
- Speditionsware (z. B. Hebebühnen): Hier muss eine Abholung organisiert werden. An den Kosten für diesen Transport wirst du als Privatperson beteiligt. Die individuellen Kosten ermitteln wir, sobald deine Retourenanfrage bei uns eingegangen ist, da diese stark von Gewicht und Entfernung abhängen.
Hier gibt es strenge Umweltregeln, an die wir uns halten:
- Altöl: Wir nehmen die Menge an Öl kostenlos zurück, die du bei uns gekauft hast. Du kannst es (mit Kaufbeleg) bei uns abgeben. Wenn du es schicken willst, beachte bitte: Altöl ist Gefahrgut! Du darfst es nicht einfach so ins Paket packen, sondern brauchst eine Spezialverpackung und einen passenden Versender. Die Kosten dafür trägst du.
- Alte Elektronik: Kleingeräte (unter 25 cm Kantenlänge) nehmen wir kostenlos zurück. Große Geräte nehmen wir zurück, wenn du bei uns ein vergleichbares neues Gerät kaufst (1:1-Tausch). Sag uns einfach vorher Bescheid, wenn du das vorhast.
Du darfst die Ware prüfen, wie du es auch im Laden tun würdest. Aber: Wenn du beispielsweise eine Hebebühne komplett aufbaust, mit Hydrauliköl befüllst und benutzt, ist das mehr als nur eine „Prüfung“. Solltest du die Ware in einem Zustand zurückschicken, der zeigt, dass sie schon richtig in Gebrauch war, müssen wir Wertersatz für den Wertverlust berechnen. Am besten schickst du alles in der Originalverpackung und sicher auf der Palette verzurrt zurück, damit nichts kaputtgeht.
